O noua specie de “consumatori sociali” inseamna, pentru brandurile americane, o nevoie de a schimba modelele de CRM (Customer Relationship Management), potrivit unui raport al firmei de consultanta Booz & Company, informeaza warc.com.
Potrivit studiului, zilele relatiilor one-to-one intre companii si clienti s-au terminat. Acum, companiile trebuie sa faca fata unor retele sociale tot mai mari si aflate pe un trend crescator. Necesitatea companiilor de a actiona pe acest segment creste tot mai mult, aproape 75% dintre adultii care intra pe internet scriind review-uri la produsele pe care le-au consumat.
