Specialistii in mistery shopping trebuie sa previna eventualele prejudicii care pot fi aduse unei companii fiind cat mai expliciti in intrebarile adresate shopper-ilor, potrivit unei analize publicate de marketingweek.co.uk.
"Raspunsurile trebuie sa fie foarte clare la intrebari de genul: ai avut contact vizual la casierie sau magazinul este curat? Mistery shopping este foarte eficient cand este focusat pe actiuni concrete. Este important sa-i intelegem limitele", considera Oliver Lucas (Head of brand planning and insight, New Look).
Potrivit acestuia, una din posibilele probleme din acest domeniu este faptul ca, de regula, se efectueaza doar o singura vizita pe luna la o unitate. Astfel, este posibil ca shopper-ul sa nimereasca magazinul intr-o zi proasta, in care anumite circumstante sa fie in afara controlului reprezentantilor companiei, a subliniat Lucas. Ian Oxley (Head of membership promotions and events, National Trust) considera ca mistery shopping-ul a evoluat mult de-a lungul timpului.
