Consumatorii ar plati mai mult pentru o experienta mai buna, confirma un studiu recent realizat de RightNow Technologies, iar 55% dintre nord-americani au devenit clientii unei companii datorita reputatiei acesteia pentru customer service. Totodata, 40% dintre respondentii la studiu au afirmat ca au inceput sa achizitioneze produsele si serviciile unei companii, doar datorita reputatiei bune a acesteia la capitolul customer service.
In plus, 85% dintre consumatori spun ca ar fi dispusi sa plateasca mai mult fata de pretul standard al unui produs, daca acesta le-ar furniza si o experienta placuta. De exemplu, 76% dintre acestia ar plati cu 5% mai mult, 55% cu 10% mai mult, 27% ar scoate 15% in plus din buzunar, iar 18% dintre ei ar plusa cu 20%.
Cum castigi miliarde de dolari cu un simplu gest
Aboneaza-te la newsletterul SMARK cu cele mai importante articole despre marketing si comunicare
