Bip-bip-bip-bip. Suna alarma telefonului. Un reminder. Astazi e ziua lui Cristi. Neaparat trebuie sa-l sun. Ma iau cu munca si trece ziua fara sa-i dau macar un mesaj. "Lasa, poate ne vedem in week-end, la o bere, si-i spun atunci". Cu gandul impacat, rasuflu usurat: "oare cum ma descurcam acum 15 ani cand nu exista calculator, mobil, Outlook si reminder?"
Probabil ai sesizat auto-ironia din ultima intrebare. Din pacate, ea este perfect valabila si pentru activitatea de marketing. In loc de Outlook, companiile folosesc solutii software de zeci de mii de euro. In loc de ziua de nastere, sunt colectate sute de informatii despre client. Si in loc de 20 prieteni, firmele au sute de mii de persoane in bazele de date proprii. Sa nu ai o solutie CRM in companie este considerata in ziua de astazi o adevarata blasfemie de marketing. De folosit, o folosesc insa foarte putini. Din discutiile cu oamenii de marketing am identificat cateva cauze principale:
