Omul care a inspirat sute de lideri din business-ul international, Jim Bagnola, va sustine pe 12 martie, la Bucuresti, workshop-ul “Transforma-ti clientii in adepti!”, al 3-lea eveniment centrat pe conceptul de leadership.
Jim Bagnola va expune principiile psihologiei customer service-ului, in noua conjunctura de criza economica si tehnicile care determina angajatii sa-si dezvolte un simt al apartenentei, al responsabilitatii si, mai ales, al responsabilitatii personale fata de client. Discursul expertului american se centreaza pe ideea ca singura ratiune pentru care cineva are o slujba este insusi clientul. Astfel, abordarea lui Jim Bagnola porneste de la premisa ca angajatii trebuie sa constientizeze legatura directa dintre veniturile lor si satisfactia clientului. Pe de alta parte insa, si angajatorul trebuie sa inteleaga ca maniera in care isi trateaza angajatii are un impact direct asupra calitatii interactiunii angajatilor cu clientul.
