un studiu de caz prezentat de CAP
La doi ani si jumatate de la lansarea pe piata romaneasca, ING Retail Bank avea o retea de 120 de birouri (sucursale), si un numar total de 250,000 de clienti. Scopul ambitios anuntat la sfarsitul lui 2006 a fost acela de a isi dubla numarul de clienti pana in 2007, si de a atinge 1 milion pana la sfarsitul lui 2009.
In acel moment brand-ul ING se bucura de o buna imagine in randul clientilor sai, insa pentru targetul potential de retail bank, numele era asociat cu asigurarile sau cu servicii bancare prohibitive, datorita istoriei ING ca banca a unor multi-nationale de top si a unor indivizi ultra bogati.
