Este foarte probabil ca atunci cand cunosti pentru prima data o persoana care da mana cu tine privind in alta directie, sa iti lase o impresie nu tocmai demna de o invitatie ulterioara la cafea. Asa decurge si interactiunea consumator-brand. Prima experienta pe care consumatorul o are cu brandul poate fi decisiva, incurajand sau nu o relatie pe viitor. Cu greu vei mai putea convinge o persoana, respectiv un consumator, ca cel pe care tocmai l-a cunoscut este profesor de maniere elegante certificate de Scoala de Protocol de la Washington, respectiv un brand premium consumat doar de cei initiati. Pentru a preveni astfel de situatii, marketerii au la indemana un concept complex denumit "CEM".
Customer experience management (CEM) cu Ovidiu Slavoiu, Business Manager ING
Aboneaza-te pentru a avea acces la acest articol
Aboneaza-te la newsletterul SMARK cu cele mai importante articole despre marketing si comunicare
