Anca Serbanescu (Client Service Director, Mercury Research) ne vorbeste despre studiile de customer satisfaction, intervalul de timp la care sunt solicitate ele, ce urmaresc, tipologia lor, indicatori urmariti de clienti, evolutia cantitativa si proprietary tools.
Frecventa cu care sunt solicitate studiile de customer satisfaction
Studiile de Satisfactie a Clientilor sau Customer Satisfaction sunt solicitate in special in domeniul serviciilor: 65-70% din cereri vin din domeniile Financiar (banci, companii de asigurari si alte institutii financiare) si Telecomunicatii. Alte domenii cum ar fi Auto, Pharma, Retail, Utilitati & servicii de transport reprezinta aproximativ 5-10% din totalul solicitarilor.
