Daniel Enescu (Managing Partner, Daedalus Millward Brown) ne vorbeste despre studiile de customer satisfaction, intervalul de timp la care sunt solicitate acestea, ce urmaresc, tipologia lor, indicatori urmariti de clienti, evolutia cantitativa si proprietary tools.
Tipologia studiilor de customer satisfaction oferite
In general studiile de customer satisfaction sunt o tipologie de studii omogena, nu stiu daca se mai poate sparge altfel decat in functie de metodologie sau target. Ar fi de spus ca abordarea business to consumer e usor diferita de cea de tip business to business, in sensul in care se urmaresc indicatori diferiti. In cazul business to business vorbim cu un consumator mult mai avizat si pe o gama de servicii mult mai vasta.
