Andrei Tudose (Client Service Manager, Unlock Research) ne vorbeste despre studiile de customer satisfaction, intervalul de timp la care sunt solicitate ele, ce urmaresc, tipologia lor, indicatori urmariti de clienti, evolutia cantitativa si proprietary tools.
Aspecte de urmarit cand se realizeaza un studiu de customer satisfaction
Cel mai important aspect care trebuie urmarit intr-un astfel de studiu tine de actionabilitatea rezultatelor. Astfel, atunci cand pregatim o cercetare de customer satisfaction nu trebuie sa ne rezumam numai la a masura gradul de satisfactie sau monitorizarea unor indicatori punctuali, ci trebuie sa putem gasi si cele mai eficiente cai de actiune pentru imbunatatirea zonelor critice pe care le identificam.
