Alice Mihai (Business Development Director, ISRA Center Marketing Research) ne vorbeste despre studiile de customer satisfaction, intervalul de timp la care sunt solicitate acestea, ce urmaresc, tipologia lor, indicatori urmariti de clienti, evolutia cantitativa si proprietary tools.
Tipologia studiilor de customer satisfaction oferite
ISRA realizeaza studii de customer satisfaction pe toate pietele pe care activeaza si pe care se poate folosi acest tip de metodologie: telecomunicatii, banking, auto, retail, medical si FMCG. Studiile sunt adaptate in functie de specificul activitatii fiecarei companii astfel incat sa surprindem cat mai bine nivelul de satisfactie in utilizarea produselor si serviciilor oferite
