Diana Pincescu (cercetator GfK Romania, specialist studii customer satisfaction) ne vorbeste despre studiile de customer satisfaction, tipologia lor, evolutia cantitativa si proprietary tools, iar Iulia Cornigeanu (Mystery Shopper Director GfK Romania) ne povesteste despre cat de des sunt solicitate studiile de customer satisfaction, ce urmaresc ele, frecventa recomandata si indicatori urmariti de clienti.
Tipologia studiilor de customer satisfaction oferite
In functie de nevoile de research ale clientului, noi realizam atat studii de customer satisfaction cu masuratori simple, cat si studii mai complexe, de diagnostic.
Comentarii