Stefan Kolle, Partner FutureLab, a fost speaker-ul care a deschis cel de-al doilea panel al conferintei Marketing B2B.
80% dintre CEOs, spune el, considera ca ofera un customer experience superior, in timp ce realitatea arata ca doar 8% dintre consumatori sunt de aceeasi parere. Multi dintre acesti CEOs vad customer experience-ul ca un imperativ moral. „Astazi, sa vorbesti despre consumator este ceva mult mai important decat marimea financiara”, spune Stefan.
Misiunea FutureLab este aceea de a crea o crestere organica si sustenabila, din acestea reiesind oameni multumiti.
De obicei, oamenii asociaza costul mare sau mic al unui produs cu experienta pe care o vor avea cu respectivul produs sau serviciu. Astfel, un pret mic va genera perceptia unei experiente nesatisfacatoare, in timp ce un pret mare va promite o experienta satisfacatoare. Exista o multime de companii care din cauza customer experience-ului pozitiv nu sunt nevoite sa ofere discount-uri, precum Apple.
