Intelegand comunitatea ca un grup de oameni cu aceleasi interese si preocupari, Mihai Fetcu (G2 Romania) a prezentat la Brand & Communities 2013 cateva sfaturi pentru gasirea unui numitor comun intre comunitate si brand.
In cadrul prezentarii, Mihai a evidentiat rolul in relatia post-vanzare, accentuand faptul ca brand-ul ar trebuie sa fie recunoscator pentru feedback-ul primit de la fanii sai, sa ii cunoasca si sa ii implice intr-o relatie de co-creare. Exemplificand cu cazul colegului de agentie Stefan Vasilachi, care a ales sa protesteze impotriva Nissan scriindu-si nemultumirile chiar pe masina pe care a parcat-o apoi in fata reprezentantei dealer-ului auto. Protestul, devenit viral, a reusit sa stranga in jurul sau o anti-comunitate a soferilor nemultumiti.
