O zona de dueluri mai mult sau mai putin tacite e aceasta piata a telecomului.
Sa nu intelegeti ca ne plangem, competitia intre branduri face, in general, bine consumatorului. Daca ne indreptam insa privirea spre companii, ne regasim intrebandu-ne cum isi gandesc strategiile de produs si comunicare pentru a atrage si fideliza consumatorul. Inainte de orice, insa, trebuie sa ne actualizam "baza de date" cu informatii despre interactiunea acestuia cu produsele si serviciile telecom.
Despre acest comportament al consumatorilor telecom si modul de a-l aborda i-am intrebat pe reprezentantii companiilor ce activeaza pe aceasta piata.
"Consumatorii incep sa aprecieze din ce in ce mai mult ofertele integrate, indicand astfel nevoia de comunicare nelimitata si divertisment, oferite de un singur operator, pe o singura factura", ne-au raspuns reprezentantii grupului de companii Telekom Romania, oferind detalii suplimentare despre modul in care brandul si-a propus sa-i deserveasca cu conceptul One Stop Shop si cu oferte de servicii 360.
Tematica acestui articol este inspirata de datele din Consumer Report, parte din HumanGraphExperience dezvoltat de Starcom MediaVest Group.
Sursele de crestere a categoriei telecom
Pe segmentul rezidential, vedem o evolutie a pietei catre o abordare integrata, cu accent mai mare pe valoare si mai putin pe pret. Consumatorii incep sa aprecieze din ce in ce mai mult ofertele integrate, indicand astfel nevoia de comunicare nelimitata si divertisment, oferite de un singur operator, pe o singura factura.
Pachetele integrate, care se regasesc in oferta Telekom sub umbrela comerciala MagentaONE, sunt un real succes pe piata din Romania, astfel incat la sfarsitul lunii mai am atins pragul de 100.000 de clienti pe acest segment.
In ceea ce priveste serviciile de divertisment, o sursa importanta de crestere o reprezinta serviciile de televiziune interactiva, care, impreuna cu serviciul Telekom TV Web & Mobile asigura o experienta multi-ecran completa.
Cu Telekom TV am intrat intr-o noua era a experientei TV pentru consumatori: continut exclusiv, o experienta mai personala, interactiva, cu focus pe entertainment, pe toate tipurile de ecrane: TV, PC, laptop-uri, tablete si smartphone-uri.
Pentru Telekom Romania, strategia TV se bazeaza atat pe furnizarea unei tehnologii de ultima generatie, cat si pe calitate si continut exclusiv, precum competitii sportive de tipul UEFA Champions League, UEFA Europa League, Formula 1 sau NBA, disponibile numai pe Dolce Sport.
Pe segmentul business, companiile cauta din ce in ce mai mult solutii la cheie, care sa le ajute sa fie mai competitive. Telekom vine in intampinarea acestor nevoi cu solutii integrate de comunicatii fixe, mobile si, nu in ultimul rand, solutii cloud si echipamente IT&C, care acopera toate nevoile de comunicatii ale clientilor de business.
Printre ariile cu crestere semnificativa pe segmentul B2B putem mentiona solutiile M2M si Cloud, cu impact direct asupra productivitatii si competitivitatii.
Telekom se concentreaza pe simplificarea proceselor IT&C si pe cresterea eficientei si competitivitatii afacerilor clientilor, printr-un portofoliu extins de solutii standard de business dedicate, care cuprinde de la aplicatii si servicii de baza cum ar fi stocare, antivirus, gazduire web si design web, pana la cele mai avansate, precum Office 365, CRM (customer relationship management), ERP (enterprise resource planning), toate insotite de optiuni flexibile de finantare a echipamentelor.
Atat pe segmentul rezidential, cat si de business, serviciile de date mobile se dovedesc un motor de crestere important, corelat cu o evolutie semnificativa pe segmentul de smartphones.
In plus, piata se dezvolta foarte mult in jurul serviciilor 4G, ceea ce inseamna un consum de date sporit pe dispozitive mobile si mai mult continut disponibil.
Evoluta consumului de date
Cresterea pe segmentul de date mobile si adoptia accelerata a smartphone-urilor sunt tendinte clare in randul clientilor nostri, pe ambele segmente – rezidential si business.
Avansul numarului utilizatorilor de smartphone este principalul motor de crestere pentru serviciile de date. Smartphone-urile se situeaza in topul preferintelor clientilor Telekom Romania, care au nevoie din ce in ce mai mult de acces la internet pe telefonul mobil.
Astfel, traficul de date mobile si-a mentinut tendinta pozitiva, inregistrand o crestere de aproximativ 48% in primul trimestru din 2015 fata de aceeasi perioada a anului 2014, in timp ce numarul total de clienti postpaid 4G a crescut cu 45% in T1 2015 comparativ cu trimestrul precedent.
Veniturile din servicii pentru segmentul business au crescut cu 6% in T1 2015, comparativ cu T1 2014, in principal datorita datelor mobile, care castiga tot mai mult teren pe segmentul B2B.
Add-on-urile oferite ca puncte de diferentiere
Cu serviciul de televiziune interactiva Telekom TV, clientii se pot bucura de o mare varietate de continut de calitate, care include competitii sportive de top in exclusivitate - UEFA Champions League, UEFA Europa League, Formula 1, NBA; cea mai buna selectie de documentare - Discovery, BBC Earth, History, Crime & Investigation, Animal Planet, National Geographic, canalele HBO cu filme premiate si cele mai urmarite seriale.
In plus, serviciul inovator Telekom TV Web & Mobile ofera clientilor o experienta unica multi-ecran, acestia putand urmari online pana la 62 de canale TV, pe site-ul telekomtv.ro, sau pe tableta si smartphone, cu aplicatia Telekom TV din Google Play sau App Store. Serviciul Telekom TV Web & Mobile aduce utilizatorilor continut unic ce include:
- mai mult sport cu pachetele online Dolce Sport si Eurosport 360 HD;
- cele mai indragite filme Disney pentru intreaga familie, precum si filme de festival, prin pachetele MUBI, Disney Movies on Demand, HBO Go, Voyo;
- Pachetul online al cunoasterii "Docs" cu o selectie extinsa de documentare.
De asemenea, serviciul MyAccount ofera clientilor nostri acces integrat la toate serviciile de comunicare, fixe si mobile. Prin MyAccount, clientii au acces, cu acelasi cont, la toate serviciile lor Telekom (voce, internet, divertisment) si la toate informatiile necesare legate de facturi.
Astfel, utilizatorii pot consulta lista serviciilor active, pot vizualiza istoricul facturilor si al platilor, pot plati noua factura si isi pot configura serviciul de factura electronica, indiferent daca sunt clienti de servicii fixe, mobile sau de pachete integrate MagentaONE.
Clientii pot accesa serviciul MyAccount inclusiv de pe telefonul mobil pentru administrarea tuturor serviciilor Telekom fixe si mobile, prin aplicatia dedicata, disponibila in Google Play, AppStore si Windows Phone Store. La lansarea variantei de mobil integrate, in februarie anul acesta, MyAccount a marcat o premiera pe piata romaneasca, dar si in grupul Deutsche Telekom, fiind singura aplicatie de acest tip care ofera acces integrat la servicii fixe si mobil.
Airbnb - Turistii romani, indiferent de operatorul de telefonie mobila sau fixa, pot beneficia de o reducere de 30 de Euro la cazare, daca isi creeaza un cont nou pe platforma Airbnb, prin intermediul telekom.ro, ca urmare a parteneriatului pan-European incheiat de Deutsche Telekom cu Airbnb, prin intermediul caruia utilizatorii din 13 piete europene, inclusiv Romania, beneficiaza de o oferta speciala incepand din primavara acestui an.
FON – clientii serviciilor de Internet fix de la Telekom Romania pot accesa gratuit peste 13 milioane de puncte de acces WiFi din intreaga lume, prin optiunea FON.
FON este prima retea publica de acces Wi-Fi construita de persoane din intreaga lume, cu puncte de acces Wi-Fi in Romania si in strainatate, in tari precum Franta, UK, Belgia, Olanda, Germania, Grecia, Portugalia, Brazilia, Japonia, Rusia, Statele Unite, Africa de Sud, Australia.
Pentru a putea accesa reteaua FON, clientii Telekom trebuie doar sa imparta o mica parte din conexiunea Wi-Fi de acasa cu alti membri: maxim 2 Mbps, cu maxim 2 utilizatori, pentru a se putea bucura, la randul lor, de conexiunea Wi-Fi a celorlalti membri.
INFO& PLAY CLUB - un serviciu de divertisment mobil prin care clientii Telekom Romania pot accesa diferite tipuri de continut – informatii, jocuri si horoscop, pe baza de abonamente saptamanale. In plus, voucherele acumulate din abonamente si primite in cadrul serviciului Jocuri pot fi utilizate in orice moment pentru a solicita diferite produse, precum telefoane si accesorii pentru dispozitive mobile.
Joyn by Telekom – aplicatie mobila de chat, apeluri video si distribuire de fisiere intre utilizatori, disponibila tuturor clientilor Telekom Romania Mobile, abonati sau utilizatori de cartela preplatita.
Wallet Buzz – aplicatie prin care clientii Telekom Romania Mobile pot gasi ofertele comerciantilor din zona in care se afla. Aplicatia Wallet Buzz ofera utilizatorilor:
- o mare varietate de oferte premium care se activeaza prin voucher direct de pe telefon;
- comunicare interactiva cu comerciantii;
- posibilitatea de a primi notificari pentru oferte de la comerciantii.
Pentru segmentul de business, oferta Telekom include:
OneDrive for Business – spatiu de stocare in cloud de 1TB oferit gratuit tuturor clientilor companii care achizitioneaza un pachet MagentaONE de la Telekom si in plus acces la aplicatiile online Word, Excel si PowerPoint.
Smart Bill Cloud – o aplicatie care asigura toate serviciile legate de facturare, oricand, de oriunde, de pe orice dispozitiv si cu oricati utilizatori simultan.
Elementele din comunicare care va diferentiaza in categorie
Lansarea Telekom in Romania a insemnat, in afara de lansarea unui brand international de succes, si lansarea primului si singurului portofoliu integrat de servicii fixe si mobile de pe piata romaneasca.
In 2014, Telekom Romania a facut o noua promisiune clientilor sai, aceea de a deveni operatorul integrat numarul unu. Astazi, suntem cel mai mare operator de servicii integrate in piata de telecomunicatii datorita actiunilor noastre strategice si comerciale.
Ne-am respectat promisiunea, oferind o experienta integrata de utilizare, cu un nou portfoliu de servicii si solutii, bazat pe pachetele convergente fix-mobil, care satisfac cerintele de simplitate, transparenta, eficienta ale clientilor nostri.
Filozofia One Stop Shop, reflectata in lansarea recenta a conceptului comercial MagentaONE, reprezinta abordarea noastra inovatoare pentru a le oferi clientilor solutii fixe si mobile integrate, simplificate si personalizate, precum si servicii de divertisment, de la un singur furnizor, printr-un singur contract si punct de contact, totul pe o singura factura.
Pentru clientii companii, comunicarea conceptului One Stop Shop a fost realizata intr-un mod inovator. Astfel, solutiile complete pentru business din oferta Telekom Romania au fost prezentate publicului printr-o campanie de comunicare construita pe doua directii: una, in care solutiile de comunicatii si IT&C sunt prezentate in executii care dramatizeaza beneficiile aduse de aceste solutii clientilor si a doua, in care clientii actuali – branduri celebre – prezinta prin marturii modul in care parteneriatul cu Telekom le spijina afacerea si ii ajuta ca viata de business sa fie mai simpla si mai eficienta.
