Skin Novels s-a lansat in octombrie 2016. Nisa lor: sapunurile artizanale premium. Sunt produse manual in Oradea, din ingrediente naturale ce provin din mai multe tari. Provocarea lor a fost sa comunice non-traditional un produs artizanal. Asa au aparut elementele-cheie pentru identitatea lor: minimalism, contemporan, omnisex. S-au declinat si in produs, inclusiv ambalajul, dar si in felul in care e comunicat - de la site la social media.
Dupa 12 ani de televiziune, din care aproape sase la DIGI24 Oradea, Oana Mudura e project manager-ul Skin Novels. De la ea aflam ca echipa e formata din trei oameni care-si impart productia, customer service-ul si managementul, plus colaboratori externi, toti din Oradea.
Au planuri de extindere in offline la nivel national, dar si o serie de produse noi, cu parfumuri create de un parfumier in devenire.
Testarea pietei si pozitionarea
Piata de sapunuri naturale romanesti este inca o nisa, dar una in plina extindere accelerata de o intoarcere la firesc si natural, la tot ceea ce este sanatos, la felul in care se faceau lucrurile din cele mai vechi timpuri.
Inainte de a incepe, ne-am uitat la felul in care se pozitioneaza fiecare brand in parte, iar aici am descoperit ca exista o categorie neexploatata, si anume cea premium. Sapunul natural in sine este un produs de lux doar prin ceea ce ofera pielii, iar cei care aleg sa foloseasca sapun natural sunt constienti de acest lucru. Noi vrem sa ducem lucrurile si mai departe spre zona premium.
Decizia lansarii
Ideea s-a nascut la inceputul lui 2016. Proprietarii afacerii si-au propus sa aduca pe piata un produs romanesc 100% natural de inalta calitate, care sa fie folosit cu incredere in primul rand de catre ei si pentru bebelusul lor. Nu a fost conceput ca un business din care sa se imbogateasca peste noapte, ci mai degraba o educare sustinuta a consumatorilor cu privire la beneficiile utilizarii sapunurilor naturale.
Echipa actuala
Suntem un atelier mic, iar echipa este si ea foarte mica. In momentul de fata, suntem trei care lucram la acest proiect: Ioana, care face sapunurile, are experienta in fabricarea sapunului natural de casa, Miruna, care tine legatura cu clientii si este omul de baza pentru tot ceea ce inseamna office management. Ea are background in HR si client relations.
Iar eu ma ocup de concept, implementare, dezvoltare, practic intregul management de proiect. Vin din zona de televiziune, project management si concept, asa ca experienta este una extrem de provocatoare pentru mine.
Mai avem colaboratori pe partea de social media, fotografie, design si visuals.
Pregatirea lansarii
Am iesit in fata in octombrie 2016, insa munca din spate a inceput in primavara. Cristalizarea conceptului a fost partea cea mai simpla, punerea lui in practica a fost cel mai provocator.
Intregul proces a durat cinci luni, timp in care am inceput cu alegerea numelui, analiza pietei din Romania, dar si din afara tarii, stabilirea directiei de abordare in functie de aceste coordonate, a strategiei de marketing, alegerea tonului de brand, selectia colaboratorilor, a designului de packaging, constructia website-ului, fotografiile de story si de produs.
O gramada de aspecte ce trebuiau asezate in linia conceptului si, in acelasi timp, explicat conceptul si strategia pe termen lung fiecarui colaborator in parte pentru a toata lumea sa inteleaga directia spre care ne indreptam.
Magazinul online
Simplitatea, functionalitatea si estetica au fost singurele lucruri care au primat in alegerea felului in care arata magazinul online. N-as putea spune ca am avut parte de un proces laborios in realizarea website-ului tocmai pentru ca am stiut din start ce ne dorim si pentru ca m-am ocupat personal de realizarea lui. Ne-a interesat sa fie curat, frumos si extrem de simplu de utilizat, sa arate bine pe toate device-urile.
Colaborez cu un fost coleg din televiziune care s-a specializat de multi ani pe partea de website si ecommerce, imi cunoaste stilul de lucru, asa ca mi-a fost convenabil sa lucram in tandem: eu pe partea de continut si estetica, el pe partea de programare.
Ingredientele
Ingredientele 100% naturale provin de pe tot globul, de la Germania, Grecia, Romania, Franta, Austria, pana la India sau Malaezia. Ioana le alege doar in functie de calitate, se uita la timpul presarii la rece si la beneficiile lor pentru piele.
In plus, tinem foarte mult la aspectul responsabilitatii fata de mediu pe care si noi il promovam prin actiunile noastre de CSR.
Productia
Productia de sapunuri se realizeaza manual in atelierul nostru. Ioana are experienta bogata in productia de sapunuri naturale si are retetele ei indelung testate prin care transforma uleiurile vegetale si esentiale lichide in sapun solid.
Eu am intervenit doar la aspect, forma, culoare si miros, la experienta senzoriala, mai exact.
Identitatea vizuala
Fiind la inceput si cu buget restrans, am subcontractat doar partea de packaging. Suntem in cautarea unei agentii care sa preia partea de comunicare de brand si identitate vizuala, sa le integreze sub aceeasi umbrela si sa avem o directie unitara de comunicare.
Trei elemente pentru identitatea de brand
Curat, contemporan, unisex sau omnisex, cum se poarta mai nou in nisa de parfumerie. Am tinut mult la aspectul curat, aerisit, contemporan al ambalajelor deoarece am vrut sa scoatem produsul din zona traditionala de handmade. Chiar daca e un produs artizanal natural, nu inseamna ca nu poate beneficia de un design contemporan, de aceea am ales negru pe fond alb, curat.
Partea de gender bender se poate regasi atat in aspectul ambalajelor, cat si in partea de mirosuri. Nu am facut un sapun pentru barbati sau pentru femei, credem ca fiecare este liber sa decida pe ce parte a paletei oflactive se situeaza. Ati fi surprinsi sa constatati cati barbati prefera mirosurile mai dulci si cate femei prefera mirosuri usor masculine.
Ambalajul
Am decis sa colaboram cu Melinda Angi din Oradea. De fapt, toti colaboratorii nostri sunt din Oradea. A inteles foarte bine conceptul: contemporan, elemente vegetale, dar in acelasi timp curat spre minimalist.
Procesul a durat mult pentru ca am incercat o gramada de variante inainte sa decidem colaborarea cu Melinda. Daca e sa cunatificam in timp, cinci luni. Cel mai mult ne-am dorit sa fie o unitate, sa fie ceva iesit din peisajul traditional al sapunurilor naturale si chiar al sapunurilor chimice.
Directia de comunicare
Nu avem inca o echipa dedicata, asa ca dezvoltam o comunicare naturala, ca de la persoana la persoana.
Nu am vrut sa facem cum face toata lumea, de aceea nu veti gasi la noi pe site sfaturi despre cum sa ne inrigijim pielea. Acelea vor fi date de catre experti, medici dermatologi in sesiunile noastre live pe Facebook, acolo unde prietenii nostri pot pune intrebari in timp real. Deci, nu am vrut sa abordam o zona deja supraexploatata.
Vrem in schimb sa scriem literatura, sa promovam arta si scriitura romaneasca. Vrem ca tonul nostru sa ramana cald, autentic, sa nu obosim publicul nostru din social media, ci sa le dam in schimb literatura si fotografie de cea mai buna calitate care sa exprime emotie pura.
Asta e esenta Skin Novels: experienta intalnirii cu sine, emotia intalnirii unul cu celalalt. Directia s-a cristalizat in mare la designul conceptului, dar mai mult pe parcurs, dupa ce fiecare a simtit in ce directie se indreapta brandul in mod organic.
Canalele de comunicare si rezultatele
In aceasta etapa folosim Facebook, Instagram si Adwords. In primele luni vrem sa vedem cum evolueaza lucrurile in mod natural ca sa ne putem aseza la masa peste 3 luni si sa stabilim atunci care sunt cele mai eficiente instrumente si ce putem face in plus.
Exista deja discutii avansate cu o echipa de profesionisti de la Smartware cu care punem la cale o intreaga campanie de paid advertising, insa pana atunci vrem sa ne ocupam foarte atent de partea de continut.
Din ceea ce folosim si din ce am vazut, cele mai bune rezultate pana acum sunt boost-urile de pe Facebook. Fiind la inceput, putem spera in aceasta faza cel mult la brand awareness, cresterea naturala a comunitatii online, customer satisfaction & retention.
Intalnirile offline
Persoanele care cumpara sapun natural sunt preocupate de sanatate, cauta mereu informatii despre beneficiile ingredientelor naturale in contact cu pielea. Insa exista si o categorie de persoane care sunt nevoite sa apeleze la sapunuri naturale deoarece sufera de tot felul de iritatii, eczeme, alergii sau pur si simplu nu suporta parfumul sintetic.
A devenit a doua noastra natura sa cautam pe Google informatii relevante atunci cand ne confruntam cu o problema medicala, asa ca ne-am gandit ca ar fi foarte util sa avem medici dermatologi care sa raspunda intrebarilor de orice fel legate de piele si ingrijirea corecta a acesteia. Practic, este un serviciu de specialitate oferit gratuit prietenilor nostri de pe Facebook.
Si, daca tot suntem un public majoritar feminin, vrem sa stim si care sunt cele mai sanatoase modalitati de a ne pastra tineretea si vitalitatea tenului in mod natural. Abordam si subiecte ce tin de estetica medicala, cum ar fi PRP, insa ramanem intotdeauna in sfera frumusetii naturale.
Nu ne-am gandit la beneficii, ne-am gandit ca noua ne-ar placea foarte mult daca cineva ar organiza astfel de intalniri educative. Bonusul vine de la sine: ajungem sa ne cunoastem mai bine prietenii din comunitatea noastra de pe Facebook fata in fata la un pahar de prosseco.
Comunicarea in offline
Vom fi nevoiti cat de curand, deoarece ambitiile noastre de dezvoltare se extind la nivel national in primii ani. Nu avem o data concreta, atentia noastra este indreptata acum exclusiv spre designul diplay-ului in magazine si farmacii si pe evenimentul de lansare.
Investitia
Nu este un business care sa urmareasca recuperarea investitiei cat mai repede posibil. Este o afacere gandita sa educe consumatorul traditional de sapun chimic spre alegerea naturala, sigura si benefica.
Putem totusi sa ne bucuram daca ajunge la un break-even in cel mai scurt timp. Asta e idealul acum.
Clientul si obiceiurile lui
Clientul de sapun natural este in primul rand o persoana foarte bine informata si stie exact ce fel de probleme vrea sa rezolve, in plus e dispus sa incerce branduri noi.
Clientii Skin Novels sunt exclusiv din Romania sau romani stabiliti in strainatate, persoane care nu sunt la prima experienta cu un sapun natural, asa ca isi aleg produsele in functie de problemele pe care vor sa le rezolve, tipologia tenului sau mirosurile pe care le prefera.
Marea majoritate a clientilor nostri provin de pe Facebook, deoarece acolo am observat ca isi petrec romanii cea mai mare parte a timpului dedicat mediilor sociale.
Provocarile si rezolvarea lor
Suntem abia la inceput de drum, cele mai mari provocari de-abia acum urmeaza. Insa daca e sa ne uitam in spate, cea mai mare provocare a fost sa implementam conceptul, sa il comunicam corect atat colaboratorilor nostri, ca sa inteleaga incotro ne indreptam, sa mentinem linia brandului, cat si publicului caruia sa ii dezvaluim putin cate putin ce doreste de fapt Skin Novels sa comunice.
Urmatorul milestone
Am dorit 1.000 likes pe Facebook in mod natural si am sarbatorit like-ul nr. 1.000. De fapt, sarbatorim si fiecare review in parte. Urmatorul e 10.000 si, nu, nu ne-am propus o data concreta pentru ca asta ar insemna sa ne dam peste cap doar ca sa-l atingem. Nu ne grabim nicaieri, suntem de-abia la inceput.
Urmatorul milestone este dezvoltarea unor produse premium la care am inceput deja sa lucram si pentru care cream parfumuri absolut spectaculoase in colaborare cu un parfumier in devenire.
