La 5 ani de la momentul în care pandemia a rescris regulile interacțiunii umane, Complice.ro, curator și furnizor de experiențe pentru persoane fizice și companii, analizează transformările pieței de experiențe și comportamentul consumatorului post-pandemie: de la adaptarea în criză, la experiențele ca investiție emoțională constantă și instrument de wellbeing validat.
“Dacă în 2020 întrebarea era cum rămânem relevanți într-o lume blocată, în 2025 întrebarea este cum răspundem din ce în ce mai bine nevoii reale de echilibru și sens. Iar răspunsul a fost, în mod constant, în jurul experiențelor trăite conștient. Fie individuale, fie folosite strategic în cultura organizațională pentru echipe, este cert că experiențele nu mai sunt percepute ca o extravaganță. Sunt un mod de a avea grijă de ceilalți și de noi. Oamenii nu au renunțat la trăiri nici în 2020, când nu le puteau accesa fizic – au acceptat variantele digitale. Iar acum, 5 ani mai târziu, aleg în cunoștință de cauză experiențe care susțin wellbeingul, echilibrul, reconectarea cu ceilalți, dar și cu sine.”, declară Oana Pascu, fondator Complice.ro.
Complice.ro a traversat cei 5 ani post-pandemie cu o direcție clară: să transforme experiențele dintr-un „nice to have” într-o soluție constantă pentru wellbeing și engagement. Dacă în 2020, într-un context de incertitudine generală, businessul s-a adaptat rapid, pivotând spre experiențe online, anul 2021 a adus o revenire treptată la interacțiune și o explozie a nevoii de reconectare. În 2022, Complice.ro a depășit obiectivul de dublare a businessului, marcând o relansare puternică a segmentului corporate, creștere ce s-a menținut și în 2023, când afacerile s-au dublat din nou, pe fondul unei cereri tot mai mari pentru evenimente tematice și soluții experiențiale dedicate echipelor. În 2024, businessul s-a stabilizat la 850.000 Euro, dar cu un număr cu 30% mai mare de clienți și cu 4 din 5 companii orientate spre experiențe personalizate, cu impact emoțional ridicat.
2025: emoția ca reper de consum
Contextul economic instabil, climatul politic tensionat și lipsa de predictibilitate au influențat deciziile de consum din prima parte a anului. Cu toate acestea, alegerile clienților Complice.ro indică o direcție clară: experiențele continuă să fie percepute ca investiții în echilibru personal și relațional, nu ca simple opțiuni de răsfăț.
“2025 cu siguranță nu este un an cu creșteri spectaculoase, dar aduce validări importante. Vedem o maturizare clară în comportamentul clienților – atât individuali, cât și corporate. Oamenii nu mai aleg experiențele doar pentru că sunt originale, ci pentru că răspund unei nevoi reale de echilibru, conexiune și trăire autentică. Evoluția comenzii medii reflectă exact acest lucru: mai puține alegeri impulsive, mai multe investiții în echilibru. Când cineva oferă sau trăiește o experiență, o face cu sens, nu din automatism. Iar această schimbare redefinește felul în care ne raportăm la cadouri, beneficii și la ce înseamnă, cu adevărat, să avem grijă unii de ceilalți”, adaugă Oana Pascu.
Residential: 5 ani de alegeri constante: ce experiențe rămân în topul preferințelor clienților. Flexibilitate, adrenalină, personalizare: mixul care rezistă în timp.
În ciuda schimbărilor din ultimii cinci ani, preferințele clienților residential au conturat un cadru clar, care s-a menținut constant de la an la an: experiențele care oferă flexibilitate, intensitate emoțională și libertate de alegere se află în topul opțiunilor.
Astfel, pachetele de tip Flexi Box, care permit beneficiarilor să-și aleagă singuri experiența dorită, sunt foarte solicitate, reflectând nevoia tot mai mare de personalizare și autonomie. În același timp, experiențele cu adrenalină și aventură – precum zborul cu avionul ușor, experiența în simulatorul de zbor, saltul cu parapanta sau experiența de conducere a unei mașinuțe special preparate pe șosea – au rămas în topul vânzărilor în fiecare an, ca formă de evadare și reechilibrare. Topul celor mai populare experiențe în ultimii 5 ani este completat de experiențe de relaxare, cum ar fi terapia prin plutire, degustări și cazări în locații inedite.
Corporate: Wellbeing, personalizare și conectare: reperele cerute de companii în ultimii 5 ani
În ultimii 5 ani, companiile au ales experiențe care au evoluat de la simple activări la instrumente consistente de engagement, recunoaștere și consolidare a echipelor.
Dacă în perioada pandemiei s-au remarcat experiențele online adaptate lucrului la distanță, ulterior companiile s-au reorientat către formate fizice, personalizate și cu tematici relevante pentru cultura organizațională. Activitățile de tip team experiences – construite în jurul unor concepte creative, colaborative sau aparent competitive – au devenit principalele alegeri în zona de evenimente de echipă (team building, management meeting etc).
În același timp, au crescut cererile pentru pachete individuale de tip reward & recognition, care oferă angajaților libertatea de a-și alege singuri experiențele, în funcție de preferințe și stil personal. Soluțiile multi-touchpoint, care combină elemente de surpriză, interactivitate și emoție, au fost preferate mai ales în proiectele recurente, în timp ce tematicile centrate pe wellbeing, dezvoltare personală și reconectare umană au devenit constante în briefurile din ultimii ani.
“Probabil cea mai puternică lecție din ultimii 5 ani este exact aceasta - schimbarea nu mai este o excepție, ci o constantă. Iar experiențele îi ajută pe oameni să navigheze prin ea cu mai multă claritate, curaj și conexiune. O experiență bine aleasă devine un spațiu de reconectare cu tine sau cu ceilalți, de resetare emoțională sau de explorare. Tocmai de aceea, nu mai vorbim despre experiențe ca despre niște ‘pauze’ de la realitate, ci ca despre instrumente reale care pot susține adaptarea și wellbeing-ul în vremuri în continuă schimbare”, mai adaugă Oana Pascu.
Complice.ro este curator de experiențe care creează contexte pentru ca fiecare dintre noi să ne bucurăm de viață experimentând activități inedite sau aprofundând pasiuni mai vechi.
Pachetele de experiențe sunt orientate atât către zona de business (oferind un portofoliu extins de soluții alternative de reward, recognition și incentive pentru angajați, clienți și parteneri de afaceri, dar și soluții creative pentru evenimentele corporate), cât și către zona B2C (experiențe de dezvoltare personală, relaxare, adrenalina și multe altele) pentru cei care își doresc să adune și să ofere de-a lungul vieții amintiri, nu obiecte.
În cei 10 ani de când activează pe piață, Complice.ro a livrat mai mult de 5.000 de experiențe inedite pentru clienți pe segmentele B2B si B2C, dintr-un portofoliu care include peste 350 de experiențe curatoriate și predefinite pe site, construite cu ajutorul a peste 200 de parteneri din București, dar și din restul țării și chiar de peste hotare.
